Como funciona o autoatendimento
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No autoatendimento, o próprio cliente monta o pedido e paga, sem passar pelo atendente. O SAG tem dois modos, e a escolha depende de como a loja opera.
Os dois modos
Seção intitulada “Os dois modos”Auto atendimento por comanda — o cliente usa uma comanda, consome e o pagamento acontece no fim. É o formato de self-service e de lojas com catraca.
Auto atendimento por pedido — o totem guia o cliente por etapas até o pagamento, e o pedido segue para produção. É o formato de fast-food.
src/assets/img/caixa-e-pdv/autoatendimento/como-funciona-o-autoatendimento-01-totem-de-autoatendimento-em-operacao.pngO que precisa estar pronto
Seção intitulada “O que precisa estar pronto”Produtos com imagem e descrição boa
No totem não há atendente para explicar. Foto e descrição detalhada fazem a diferença entre o cliente pedir e desistir.
Acompanhamentos bem configurados
As escolhas — ponto, adicionais, tamanho — precisam estar com mínimo e máximo certos, senão o cliente trava na tela.
Regras do auto serviço definidas
Existe uma configuração própria para as regras do autoatendimento, ajustada conforme a operação.
Impressão de setor funcionando
Sem atendente conferindo, o pedido que não imprime simplesmente não é feito.
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