Como fazer uma devolução

Existem dois caminhos, e a escolha depende de você ter ou não a venda original em mãos. Nos dois, o resultado é um voucher com o valor devolvido, que o cliente usa numa compra futura.

Devolução de uma venda

Use quando a venda está identificada — o cliente trouxe o cupom ou você localizou nas últimas vendas.

1. Abra as outras funções

   Na frente de caixa, pressione F1 e escolha 5 - Devolução de Venda.

2. Informe o que está voltando

   A tela lista os produtos da venda com a quantidade original e o valor. Preencha Qtd Devolvida em cada linha que o cliente está devolvendo.

   Captura pendenteTela de devolução de venda com a grade de itenssrc/assets/img/caixa-e-pdv/terminal-de-vendas/como-fazer-uma-devolucao-01-tela-de-devolucao-de-venda-com-a-grade-d.png

3. Confira o total

   O campo Total da Devolução soma sozinho conforme você preenche.

4. Gere o voucher

   Clique em Gerar Voucher. O comprovante sai com o valor a ser usado em compras futuras.

Devolução de produto, sem a venda

Use quando não dá para localizar a venda original.

1. Abra a devolução de produto

   Pressione F1 e escolha 6 - Devolução de Produto.

2. Busque o produto pelo nome

   Digite no campo Produto e selecione na lista.

3. Informe a quantidade e adicione

   Preencha a quantidade e clique em Adicionar. Repita para cada produto; use o ícone de lixeira para tirar uma linha errada.

4. Gere o voucher

   Confira o Total da Devolução e clique em Gerar Voucher.

Atenção

A devolução gera crédito em voucher, não devolve dinheiro pelo caixa. Se a política da loja for devolver em espécie, isso é uma retirada e precisa ser registrada como sangria, com o motivo correspondente — senão o caixa fecha com diferença.