Os pedidos do iFood não aparecem no SAG

Os pedidos chegam no aplicativo do iFood, mas não aparecem no SAG para aceite. Isso acontece quando a ligação entre os dois se desfaz — normalmente depois de uma queda de energia, de instabilidade na internet ou de um reinício do computador.

Verifique nesta ordem

1. Confirme que o computador da integração está ligado

   A integração roda em um computador específico, em geral o caixa principal. Se ele estiver desligado, nenhum pedido entra — e as impressoras de setor também param.

2. Veja se a loja está aberta no portal do iFood

   Acesse o gestor de pedidos e confirme que o estabelecimento aparece como aberto. Loja fechada no portal continua exibindo o cardápio, mas não envia pedido para o sistema.

3. Confira a integração no SAG

   Vá em Delivery → Integrações e veja se a integração com o iFood está ativa.

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4. Faça um pedido de teste

   É a única forma de confirmar que voltou ponta a ponta.

Se a integração aparece inativa

Ela precisa ser refeita com as credenciais do iFood, e isso o suporte faz junto com você. Chame o atendimento informando que a integração caiu — normalmente é resolvido no mesmo contato.

Os pedidos entram mas não saem na cozinha

Aí a integração está funcionando e o problema é de impressão, geralmente o perfil de impressão dos combos. Veja o pedido não sai na cozinha.

Dica

Depois de qualquer queda de energia, cheque o delivery antes do horário de pico. É o item que mais volta “pela metade” e o que mais gera prejuízo quando ninguém percebe.