A impressora não imprime o cupom

A venda é registrada normalmente, mas o cupom não sai. Siga na ordem abaixo: os primeiros passos resolvem a maioria dos casos e levam menos de dois minutos.

1. Desligue e ligue a impressora pela tomada

1. Desligue pelo cabo de energia

   Tire o cabo de força da impressora da tomada. Não use o botão liga-desliga — o objetivo é cortar a energia de vez.

2. Espere dez segundos

   Esse tempo é o que descarrega a memória interna do equipamento.

3. Ligue de novo e espere estabilizar

   Reconecte na tomada e aguarde até a luz de status parar de piscar.

4. Faça uma venda de teste

   Se o cupom sair, está resolvido.

2. Confira os cabos

Se ainda não saiu nada, o problema costuma estar na conexão.

Impressora de rede — olhe o LED junto ao conector do cabo de rede, na impressora. Ele deve estar verde e piscando.

1. Reencaixe as duas pontas

   Desconecte o cabo de rede da impressora e conecte de novo, com firmeza. Faça o mesmo na outra ponta, no switch ou no roteador.

2. Se o LED continuar apagado, troque o cabo

   Use um cabo de rede reserva. Se funcionar com ele, o cabo antigo está com defeito e precisa ser substituído.

Impressora USB:

1. Troque a porta USB

   Desconecte o cabo dos dois lados e conecte em outra porta USB, de preferência nas de trás do computador.

2. Espere o Windows reconhecer

   Costuma aparecer um aviso na barra de tarefas.

3. Teste de novo

   Se não reconhecer, experimente outro cabo USB.

3. Verifique a bobina

1. Abra a tampa e olhe o papel

   Confira se a bobina não acabou e se não há papel rasgado preso no mecanismo.

2. Recoloque a bobina na posição certa

   O lado que imprime precisa ficar voltado para o cabeçote. Se colocar ao contrário, a impressora funciona mas sai tudo em branco.

3. Feche bem a tampa

   Até ouvir o encaixe. Tampa mal fechada faz a impressora se comportar como se estivesse sem papel.

Ainda não imprimiu?

Faça o teste de impressão da própria impressora. Ele mostra em um minuto se o problema é do equipamento ou da comunicação com o sistema — e essa é a primeira coisa que o suporte vai querer saber.