O pedido não sai na cozinha ou na copa

O atendente lançou o item, a venda seguiu normalmente, mas nada saiu na impressora do setor. Na maioria das vezes é uma de duas coisas: o computador principal está desligado, ou o produto está sem perfil de impressão.

Faça as verificações abaixo na ordem — elas vão da causa mais comum para a menos comum.

1. O computador principal está ligado?

As impressoras de setor dependem do computador onde o SAG principal roda. Se o caixa 1 (ou o servidor) estiver desligado, em suspensão ou fora da rede, nenhum pedido chega à copa nem à cozinha, mesmo que a impressora esteja perfeita.

Ligue o computador principal, espere o SAG abrir e teste de novo.

2. A impressora está ligada e com papel?

Confira o básico direto no equipamento:

• Está ligada e com a luz de status normal, sem piscar.
• Tem bobina e a tampa está bem fechada.
• O cabo de rede ou USB está firme nas duas pontas.

Dica

Reencaixar o cabo resolve a maior parte dos chamados de impressora. Desconecte, espere cinco segundos e conecte de novo, com firmeza.

3. O produto tem perfil de impressão?

Esta é a causa mais comum quando só alguns itens deixam de sair — a bebida imprime, o salgado não. Significa que aquele produto específico não está associado ao setor.

1. Abra o cadastro do produto

   Vá em Cadastros e depois em Produtos, e localize o item que não está imprimindo.

   Captura pendenteCadastro de produto aberto na aba de impressãosrc/assets/img/problemas-comuns/nada-imprime/pedido-nao-sai-na-cozinha-01-cadastro-de-produto-aberto-na-aba-de-imp.png

2. Confira o perfil de impressão

   Verifique se há um perfil de impressão associado, como “Copa Salgados” ou “Cozinha”. Se estiver em branco, selecione o perfil do setor que deve receber o pedido.

3. Salve as configurações

   Clique em Salvar.

4. Reabra o SAG no terminal

   Feche e abra o SAG no terminal onde o pedido é lançado, e aguarde alguns instantes até a sincronização terminar.

5. Teste

   Lance um pedido de teste com aquele produto e confirme que a impressão saiu no setor certo.

4. Nenhum item sai em nenhum setor

Se parou tudo de uma vez, o problema tende a ser de rede. Olhe a luz da porta do switch onde a impressora está ligada: piscando em vermelho ou apagada indica cabo com defeito ou mal encaixado.

Se nada disso resolveu

Chame o suporte com estas informações em mãos — elas encurtam bastante o atendimento:

• Se o problema é em um produto específico ou em todos.
• Se afeta um setor só ou a loja inteira.
• Uma foto da impressora, mostrando as luzes e os cabos.