Como criar um programa de fidelidade

O programa de fidelidade acumula pontos por compra e permite trocar por benefícios. Ele funciona sobre o cadastro de clientes: quem não é identificado na venda não pontua.

Criar o programa

1. Abra o cadastro do programa

   Vá em Cadastros → Programa de Fidelidade.

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2. Dê um nome e defina a vigência

   Preencha Nome, Início e Término.

3. Escolha como o cliente acumula

   Forma de Acúmulo e Pontuação definem a regra — quantos pontos por real gasto, ou por compra.

4. Defina o prazo dos pontos

   Dias para Expiração dos Pontos determina em quanto tempo o ponto vira pó. Prazo curto demais frustra; sem prazo, o passivo cresce sem controle.

5. Ative

   Marque Ativo e salve.

Cadastrar os benefícios

O benefício é o que o cliente leva ao resgatar. No cadastro de benefício, informe o Produto que será entregue e o Tipo do benefício, e marque Ativo.

No dia a dia

• Na venda, com o cliente identificado, o atendente resgata pelo F7 na tela de formas de pagamento. Quando há benefício disponível, a própria tela avisa.
• Para conferir o saldo, existe a consulta de extratos do programa, que mostra o histórico de pontos do cliente.

Identificação é obrigatória

Sem identificar o cliente, a venda não pontua — e depois não há como lançar retroativamente sem retrabalho. Vale combinar com a equipe que o cliente do programa é sempre identificado antes de fechar a venda.