Os pedidos do aplicativo não aparecem no SAG

Os pedidos chegam no aplicativo, mas não aparecem no SAG. O roteiro abaixo vale para qualquer plataforma — iFood, Keeta, Rappi, 99Food, o que for. A causa quase sempre é a mesma: a ligação entre os dois lados se desfez, em geral depois de queda de energia, instabilidade na internet ou reinício do computador.

Verifique nesta ordem

1. Confirme que o computador da integração está ligado

   A integração roda em um computador específico da loja, em geral o caixa principal. Se ele estiver desligado, nenhum pedido entra — e as impressoras de setor também param. É o item que resolve a maioria dos casos.

2. Veja se a loja está aberta no portal da plataforma

   Acesse o gestor de pedidos do aplicativo e confirme que o estabelecimento aparece como aberto. Loja fechada no portal continua exibindo o cardápio, mas não envia pedido para o sistema.

3. Cheque a internet

   Sem internet, os pedidos ficam parados no aplicativo. Eles costumam entrar em lote assim que a conexão volta.

4. Confira a integração no SAG

   Vá em Delivery → Integrações. A linha da plataforma precisa estar com a coluna Ativa marcada.

   

5. Faça um pedido de teste

   É a única forma de confirmar que voltou ponta a ponta. Sem o teste, você só sabe que parecia certo na tela.

Não achou o botão Integrações?

Ele exige o módulo de Integrações liberado para a loja e permissão de configurações no seu usuário. Se aparecer aviso de acesso, peça a um usuário com essa permissão ou chame o suporte — não é defeito.

Se a integração aparece inativa

Ela precisa ser refeita com as credenciais da plataforma. Chame o atendimento informando que a integração caiu — normalmente é resolvido no mesmo contato. Veja como integrar uma plataforma de delivery.

Se a integração nunca funcionou

Aí não é queda: é liberação. Algumas plataformas só passam a enviar pedidos depois de autorizar o seu estabelecimento do lado delas. Enquanto essa liberação não sai, nada no SAG resolve — o contato tem que ser com o suporte da própria plataforma.

Os pedidos entram, mas com problema

Produto sem vínculo entra como outro produto

Todo item do aplicativo precisa estar vinculado a um produto do SAG. Sem vínculo, o pedido entra assim mesmo, caindo no produto padrão da integração: a venda fecha, o cliente é atendido e o estoque do item real nunca baixa. Revise os vínculos sempre que mexer no cardápio.

O pedido entra mas não sai na cozinha — a integração está boa e o problema é de impressão, geralmente o perfil de impressão dos combos. Confira a impressora do setor antes de suspeitar da integração.

O pedido entra mas não finaliza no caixa — costuma ser configuração do produto, em especial combo sem perfil de impressão ou sem vínculo correto.

O cardápio está diferente dos dois lados — produto que existe no aplicativo e não no SAG, ou com nome diferente, gera pedido incompleto. Ao mexer no cardápio de um lado, atualize o outro.

Depois de queda de energia, teste antes do pico

Cheque o delivery assim que a loja voltar, não na hora do movimento. É o item que mais volta “pela metade” e o que mais custa caro quando ninguém percebe a tempo.