Como cancelar uma transação de cartão

Quando a transação foi feita na maquininha integrada e precisa ser desfeita — valor errado, cliente desistiu, cobrança em duplicidade — o cancelamento é feito pelas ferramentas de TEF.

1. Abra as ferramentas de TEF

   Vá em Outros → TEF.

   Captura pendenteFerramentas de TEF com as opções de cancelamentosrc/assets/img/equipamentos-e-impressao/sat-e-tef/como-cancelar-uma-transacao-de-cartao-01-ferramentas-de-tef-com-as-opcoes-de-canc.png

2. Escolha o tipo

   Cancelar Crédito, Cancelar Débito ou Cancelar PIX, conforme a transação original.

3. Informe os dados da transação

   O sistema pede os dados do comprovante. Tenha o cupom da maquininha em mãos.

4. Confirme no pinpad

   Siga as instruções na maquininha para concluir.

5. Guarde o comprovante

   O comprovante de cancelamento é a prova de que o valor foi estornado. Anexe ao do dia.

Cancelar o cartão não cancela a venda

São coisas separadas: o cancelamento devolve o dinheiro pela operadora, mas a venda continua registrada no sistema. Se a venda também não deve existir, trate dela no caixa — veja como fazer uma devolução.

Transações gerenciais e log

• Transações Gerenciais dá acesso às funções administrativas da operadora, como reimpressão e fechamento.
• A aba Log mostra o registro da comunicação com o TEF, com o botão Atualizar log. É o primeiro lugar que o suporte olha quando o cartão não passa.

Prazo

Cancelamento costuma valer só no mesmo dia da transação. Passado esse prazo, o caminho é o estorno pela operadora, com prazo próprio de devolução ao cliente.