O SAG travou e não responde

A tela para de responder aos cliques ou o sistema fica lentíssimo. Antes de reiniciar tudo, tente na ordem abaixo — reiniciar o servidor derruba a loja inteira e deve ser o último recurso.

1. Tente fechar o SAG normalmente

   Use o botão de fechar ou a opção de sair do menu. Às vezes ele está apenas ocupado e responde depois de alguns segundos.

2. Se não responder, force o fechamento

   Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows, selecione o SAG na lista e clique em Finalizar tarefa.

3. Abra o SAG de novo

   Na maioria das vezes ele volta normal e o caixa continua do ponto em que estava.

4. Se travar de novo, reinicie o computador

   Só o computador em que está travando, não o servidor.

5. Se travar em todos os caixas, reinicie o servidor

   Faça isso fora do horário de movimento, e avise a equipe: enquanto ele reinicia, nenhum caixa funciona. Depois, confirme que todos os terminais voltaram a conectar.

Atenção

Se o travamento se repete todo dia, não adianta seguir reiniciando. Isso costuma indicar servidor sobrecarregado ou algum problema que precisa de análise. Chame o suporte e informe o horário em que costuma travar — é a informação que mais ajuda a achar a causa.

Uma venda ficou pela metade

Depois de reabrir, confira o caixa: vendas que não chegaram a ser finalizadas podem ter ficado em aberto. Consulte as últimas vendas e a comanda envolvida antes de refazer o lançamento, para não duplicar.