Erro ao emitir a nota fiscal

O primeiro passo é sempre o mesmo: leia a mensagem de erro e anote. Ela diz qual é o problema, e cada causa tem uma solução diferente.

A mensagem fala em CFOP, CST ou tributação

O produto está com a tributação errada no cadastro. Corrija em Cadastros → Produtos, na parte de impostos do produto.

Se forem muitos produtos — o que é comum depois de importar uma planilha —, não corrija um a um: exporte a planilha de produtos, ajuste a coluna do imposto e importe de volta.

Dica

Os dados corretos de NCM, CFOP, CST e CEST vêm da sua contabilidade. Não chute: imposto errado na nota é problema fiscal, não só um erro de sistema.

A mensagem fala no CNPJ do cliente

O CNPJ informado está irregular na Receita Federal. Não há o que ajustar no sistema — quem precisa regularizar é o cliente. Enquanto isso, a venda pode ser emitida sem o CNPJ na nota.

O módulo fiscal aparece desativado

Costuma acontecer depois de instabilidade ou de a licença ficar vencida.

1. Feche e abra o SAG

   Só isso já resolve boa parte dos casos.

2. Clique em Validar Online

   Atualiza a licença e reativa os módulos.

3. Confirme que o módulo fiscal está habilitado

   Faça uma venda de teste de valor baixo e veja se a nota sai.

A mensagem fala em comunicação com o SAT

1. Olhe as luzes do SAT

   Anote quais estão acesas e quais piscam — o suporte vai perguntar.

2. Reencaixe o cabo

   Desconecte o cabo do SAT, espere cinco segundos e conecte firme de novo.

3. Reinicie o computador

   Depois faça uma venda de teste.

O erro cita a SEFAZ ou fala em fila de envio

Aí é instabilidade do órgão ou internet da loja. As vendas continuam sendo registradas e as notas saem quando a comunicação volta. Confira sua internet e, se ela estiver boa, é aguardar.

Depois que resolver

Se algumas notas deixaram de ser emitidas, provavelmente há numerações puladas. Veja notas com numeração faltando.