Como cancelar uma nota fiscal eletrônica

Cancelar é desfazer a nota inteira perante a SEFAZ. Serve quando a operação não aconteceu — mercadoria não saiu, cliente desistiu, nota emitida em duplicidade. Se o problema é uma informação secundária errada, o caminho é outro: veja como corrigir uma nota com carta de correção.

1. Localize a nota

   Vá em NFe → Gerenciar e filtre pela nota. Só nota Autorizada pode ser cancelada.

2. Clique no botão de cancelar

   É o último grupo de botões da linha. Se ele não aparece, o cancelamento não é mais possível pelo sistema.

   

3. Escreva a justificativa

   São no mínimo 15 caracteres, e ela vai para a SEFAZ junto do pedido. Descreva o motivo real — “venda cancelada pelo cliente”, “mercadoria não entregue”. Texto genérico atrapalha quem for explicar isso numa fiscalização.

4. Clique em Enviar

   Aceito o cancelamento, a linha da nota fica cinza no gerenciador e passa a oferecer o XML do cancelamento — que a contabilidade também precisa receber.

Prazos

Situação	O que acontece
Até 24 horas da emissão	Cancelamento normal. O botão aparece com a dica Cancelar NFe
Depois de 24 horas	A dica passa a Cancelar NFe - Fora do Prazo. O envio ainda é tentado, mas a SEFAZ pode recusar
Depois de 20 dias	O botão não aparece mais

Fora do prazo, fale com a contabilidade

Nota que não pode mais ser cancelada precisa ser resolvida por outro documento — normalmente uma nota de devolução ou de ajuste. Quem define isso é a contabilidade, e improvisar aqui custa mais caro do que perguntar.

O cliente já recebeu a nota

Avise que ela foi cancelada e mande o XML do cancelamento. Do lado dele, uma nota cancelada que continua escriturada gera a mesma dor de cabeça que do seu lado.