O SAG não abre nos caixas

Os caixas não entram no sistema, aparece erro ao fazer login, ou o SAG simplesmente não abre. Em quase todos os casos a explicação é a mesma: o servidor da loja está desligado ou fora da rede.

Todos os caixas, tablets, celulares e impressoras dependem dele. Quando ele para, tudo para junto.

Como saber se é isso

O sinal mais claro é a abrangência: se nenhum caixa entra, e o tablet e o celular do garçom também não, o problema é do servidor ou da rede, não de um computador específico.

Ligando o servidor

1. Encontre o servidor

   Não é o computador do escritório nem o do caixa. É a máquina que fica ligada o tempo todo, geralmente na sala técnica, num canto protegido ou perto do roteador. Costuma não ter ninguém usando.

   Captura pendenteServidor típico de loja, para o cliente reconhecersrc/assets/img/problemas-comuns/sistema-nao-abre/o-sag-nao-abre-nos-caixas-01-servidor-tipico-de-loja-para-o-cliente-r.png

2. Veja se está realmente ligado

   Procure a luz do gabinete e o barulho da ventoinha. Se estiver apagado, aperte o botão de liga uma vez.

3. Confira se está no nobreak

   Se não ligar, verifique se o cabo de força está no nobreak e se o nobreak está ligado. Vale conferir se o cabo não foi passado para uma tomada comum em alguma limpeza.

4. Espere de dois a três minutos

   O servidor precisa desse tempo para subir o sistema por completo. Tentar antes disso dá o mesmo erro e confunde o diagnóstico.

5. Tente entrar de novo nos caixas

   Abra o SAG em um caixa e faça login normalmente.

6. Confira o resto da loja

   Depois que os caixas voltarem, verifique também catraca, tablets, celulares dos garçons e impressoras de setor. Eles costumam normalizar sozinhos.

Se o servidor está ligado e mesmo assim não abre

Provavelmente é rede. Veja ninguém consegue acessar o sistema.

Se um caixa não entra mas os outros sim, o problema é só naquele computador: veja o SAG travou e não responde.