O aplicativo mostra "falha na comunicação"

O aplicativo abre mas não conversa com o sistema. Duas causas respondem pela grande maioria dos casos, nesta ordem.

1. O celular está no WiFi errado

É a causa mais comum, principalmente em shopping e em rua com muitas redes abertas.

1. Abra as configurações de WiFi do celular

   Veja em qual rede ele está conectado no momento.

2. Troque para a rede da loja

   Precisa ser a mesma rede em que o servidor está. Rede de visitante e rede de outra unidade não funcionam.

3. Confirme que não está usando dados móveis

   Se o WiFi cair, o celular passa para o 4G sozinho e o aplicativo perde o sistema. Desligar os dados móveis durante o expediente evita esse vaivém.

4. Feche o aplicativo por completo e abra de novo

   Não basta voltar à tela inicial: remova o aplicativo da lista de abertos.

2. O aplicativo está desatualizado

Depois de uma atualização do sistema, versões antigas do aplicativo deixam de conversar com o servidor. Se o WiFi está certo e o erro continua, peça ao suporte o link da versão atual e atualize o aparelho.

Itens não aparecem no celular

Se o aplicativo conecta mas faltam produtos, não é comunicação: é o perfil ou o setor do produto. Veja o pedido não sai na cozinha — a causa é a mesma configuração.