A venda não pode ser finalizada
Conteúdo em rascunho — ainda não validado pela equipe de treinamento.
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A venda está lançada, mas ao finalizar o sistema recusa com uma mensagem de erro — muitas vezes falando em valor nulo. Verifique nesta ordem.
1. A forma de pagamento
Seção intitulada “1. A forma de pagamento”É a causa mais comum. Costuma aparecer logo depois de alguém criar ou alterar uma forma de pagamento.
Repare em qual forma o erro acontece
Teste finalizar a mesma venda em dinheiro. Se em dinheiro funciona e no cartão não, o problema é da configuração daquela forma de pagamento, não da venda.
Anote qual é
Débito, crédito, PIX, voucher. Essa informação é o que o suporte precisa para corrigir.
Formas de pagamento mal configuradas precisam de ajuste no cadastro. Chame o suporte informando qual delas falha.
2. Itens com valor zerado
Seção intitulada “2. Itens com valor zerado”Confira a lista de itens da venda
Procure algum produto com valor zerado ou em branco.
Cancele o item e lance de novo
Se ele foi lançado com preço zerado por engano, cancelar e relançar resolve.
Se o preço do produto está errado no cadastro
Corrija em Cadastros → Produtos. Só corrigir na venda faz o problema voltar na próxima.
3. O erro é da nota fiscal, não da venda
Seção intitulada “3. O erro é da nota fiscal, não da venda”Se a mensagem cita SEFAZ, CFOP, CST ou nota fiscal, o pagamento está certo e o que falhou foi a emissão. Veja erro ao emitir a nota fiscal.
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