O cartão não passa na maquininha integrada
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A maquininha integrada ao SAG depende de três coisas ao mesmo tempo: o pinpad ligado, a rede funcionando e a forma de pagamento configurada. O sintoma ajuda a saber por onde começar.
Só passa crédito, débito não
Seção intitulada “Só passa crédito, débito não”O equipamento está bom — o que falta é configuração da forma de pagamento de débito. Chame o suporte informando exatamente isso: crédito funciona, débito não. É um ajuste rápido.
A maquininha não acende nem responde
Seção intitulada “A maquininha não acende nem responde”Verifique o cabo do pinpad
Desconecte e reconecte as duas pontas, com firmeza.
Confira a energia
Alguns modelos são alimentados pelo próprio cabo do computador; outros têm fonte própria. Veja se a fonte está na tomada.
Teste depois de reiniciar o computador
Se o pinpad acender e continuar sem responder na venda, chame o suporte.
O sistema trava ou fica lento ao passar o cartão
Seção intitulada “O sistema trava ou fica lento ao passar o cartão”A comunicação com a operadora depende da internet. Lentidão nesse momento costuma ser conexão instável, não o SAG. Veja ninguém consegue acessar o sistema para checar a rede.
Se travar de vez, feche e reabra o SAG antes de refazer a venda.
O relatório do sistema não bate com o da maquininha
Seção intitulada “O relatório do sistema não bate com o da maquininha”Diferença entre os dois quase sempre significa venda passada direto na maquininha, sem lançar no sistema — o que também deixa a venda sem registro fiscal. Compare os horários das transações nos dois relatórios para achar quais foram.
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