Ninguém consegue acessar o sistema

Quando todos os equipamentos perdem acesso ao mesmo tempo, o problema está na rede da loja, não no sistema.

Bom saber

O SAG funciona pela rede local. A internet só é necessária para emitir nota fiscal, receber pedidos de aplicativos de delivery e para o suporte acessar remotamente. Ou seja: internet caída não impede vender — mas rede local caída impede.

Verifique na ordem

1. Olhe as luzes do roteador

   Deve haver luz verde acesa na porta de internet e nas portas em uso. Luz apagada ou vermelha indica onde está o problema.

   Captura pendenteRoteador da loja com as luzes de statussrc/assets/img/problemas-comuns/celular-e-rede/ninguem-consegue-acessar-o-sistema-01-roteador-da-loja-com-as-luzes-de-status.png

2. Reinicie o roteador

   Tire da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Aguarde de um a dois minutos antes de testar — ele demora para restabelecer tudo.

3. Olhe as luzes do modem da operadora

   Se estiverem vermelhas, a internet está fora e o problema é da operadora. Nesse caso o SAG continua vendendo pela rede local; o que para são as notas fiscais e o delivery.

4. Confira o cabo de rede do servidor

   Desconecte e reconecte as duas pontas. Verifique se o LED da porta acende.

5. Confirme que o servidor está ligado

   Se estiver desligado, veja o SAG não abre nos caixas.

O problema volta toda hora

Rede que cai, volta ao reiniciar o roteador e cai de novo pouco depois costuma ser loop de cabo: um cabo ligado em duas portas do mesmo switch, formando um circuito. Acontece com frequência quando alguém tenta organizar a fiação ou deixa um cabo reserva plugado nas duas pontas.

1. Confira todos os cabos do switch

   Procure algum que saia e volte para o mesmo aparelho.

2. Remova o cabo duplicado

   Tire o que estiver sobrando ou sem uso.

3. Reinicie o switch e teste tudo

   Desligue, ligue e confira caixa por caixa.