Como cancelar um item ou a venda inteira

Cancelar um item

1. Veja o número do item

   Na grade da venda, localize a linha do produto. Cada item tem um número.

2. Abra o cancelamento

   Pressione F5.

3. Informe o item

   Digite o número do item e clique em Cancelar Item.

   Captura pendenteTela de cancelamento de itemsrc/assets/img/caixa-e-pdv/terminal-de-vendas/como-cancelar-um-item-ou-a-venda-01-tela-de-cancelamento-de-item.png

4. Escolha o motivo

   O sistema pede o motivo. Selecione um da lista; se o certo não estiver lá, use o botão + para cadastrar um novo. Clique em OK.

Cancelar a venda inteira

Pressione F6 na frente de caixa. O motivo também é solicitado.

Por que o motivo é obrigatório

Todo cancelamento entra no relatório de itens cancelados, com operador, data e motivo. É assim que o gestor enxerga padrões — item cancelado demais em um turno específico costuma indicar erro de lançamento, produto com preço errado no cadastro ou algo que merece conversa.

Por isso, escolha o motivo real. “Outros” em tudo transforma o relatório em nada.

Venda já finalizada

Depois de finalizada, a venda não é mais cancelada por aqui. O caminho é a devolução, que gera voucher para o cliente. Veja como fazer uma devolução.